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中國婦女報采訪華熙集團陳梅董事長
發布時間:2019-05-13 作者:

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傳統服務業如何實現快速升級?陳梅:家庭服務業應搭乘電商快車日期   中國婦女報2013-10-23     


      

近年來,家庭服務業快速發展,行業規模不斷擴大,服務領域也在不斷地拓寬。但目前行業服務機構存在小型化、分散化的結構特點,與產業的迅速發展不相匹配。10月21日,在北京舉辦的一場月嫂培訓會上,北京華熙家庭服務產業集團董事長、中國家庭服務業協會副秘書長、中國婦女第十一次全國代表大會代表陳梅接受了記者的采訪,就家庭服務業的發展態勢進行解讀。


      

家庭服務業呈規?;攸c

      

2010年9月,國務院對家庭服務業的發展進行了部署:大力推進家庭服務業市場化、產業化、社會化,逐步建立比較健全的惠及城鄉居民多種形式的家庭服務體系。這為家庭服務業的發展帶來了新的機遇。據有關部門測算,全國家庭服務業擁有各類服務企業和網點近50萬家,從業人員達到1500多萬。
     

如今,家庭服務業的發展體現著領域逐步擴展,服務分工更加細化,服務企業日益規?;奶攸c,并呈現出跨區域連鎖發展的良好態勢。但是,陳梅認為家庭服務業仍然存在一些問題:一是行業組織化程度不高,普遍規模小,管理水平低,從業人員素質不高,缺乏系統的職業技能培訓;二是市場管理不規范,行業標準、監督機制缺失,導致消費者覺得“亂象叢生”,從業者覺得干這行“沒保障”;三是行業管理體系和制度不健全。
     

針對這些問題,陳梅認為,政府既要加強行業監管,又要提供靈活的政策支持;建立“家政服務網絡中心”,建立從業人員數據庫;借用新技術,提高服務質量,加強服務過程監控;家政服務從業人員和企業機構自身加強專業化、規范化建設。
    

 “家庭服務的規范化、職業化、專業化、標準化及家庭服務業的社會化、產業化、科學化、現代化是家庭服務業的發展主流,已成為行業共識?!标惷氛f。

     

電商促家庭服務業快速發展

     

今年7月,北京華熙家庭服務產業集團成立,這個國內首個母嬰護理行業集團擁有“我愛我妻月嫂”“哈依媽媽導樂師”“起跑線培訓學?!钡榷鄠€專業品牌,在全國150多個城市有運營網點,每年為超過2萬個家庭提供服務。這標志著家庭服務業的重要領域母嬰護理行業進入了一個新的發展階段。
     

 “做集團化的家政服務,集合培訓、派遣、電子商務等多種形式,是一個很好的模式和方向?!标惷氛f。
      

陳梅認為,婚姻中介在互聯網的探索就是一個很好的例子。蘇寧電器旗下B2C綜合網上購物平臺蘇寧易購的虛擬網絡“空軍”與實體門店協同作戰的創新連鎖模式,也讓陳梅津津樂道。她認為,傳統服務業也需要借助互聯網的力量,電子商務將促進家庭服務業的快速升級。
     

 “建立O2O家庭服務信息平臺,將打破地域限制,利于企業做專做強。同時為客戶提供更大的選擇空間,也為從業人員提供更多的從業機會?!标惷氛f。
      

對于消費者是否“買單”,她表示,隨著人們生活方式的改變,做好從業人員的資格認證和管理等軟性服務,并通過保險等方式規避一些風險,家庭服務的電商也將在人們的生活中流行起來。(本報記者 劉月輝)

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