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我愛我妻月嫂公司經理談北京月嫂市場
發布時間:2019-05-13 作者:

當夫妻雙方都無暇照顧孩子,也沒有經驗照顧孩子的時候,月嫂行業應運而生。作為近些年發展企業的行業,80后一代新晉父母的出現更為這個行業注入了更多的發展活力。而在繁榮發展的另一面,是跟隨客戶數量一同升高的投訴率。近日,記者走訪了北京最大的月嫂機構—愛我愛妻,而我愛我妻總經理張路軍先生卻道出了北京月嫂市場的一些鮮為人知的現狀。(以下內容系系我愛我妻月嫂公司經理提供)


我愛我妻已經成立3年多,從誕生那天起,我愛我妻就是這個行業的引領者。我們立志重新構造行業新的健康的生態鏈。為此,我們把這個行業現存的問題暴露出來,以便讓各界人士幫助這個行業健康發展。對于想聘請月嫂的客戶,我們希望本文能借你一雙慧眼,把各種紛擾看的清清楚楚。


百團混戰


北京市大大小小的家政公司有4000余家,其中,月嫂是主營業務或重要業務的公司大概有150多家,這些可以稱之為“月嫂公司”。這些公司,各有各的生存途徑。有的是老月嫂,帶領幾個姐妹,靠一些老客戶和去醫院趴活。還有的,是依靠一些人脈關系,吃定一家醫院。還有二三十家,規模相對比較大的,靠廣告投入,在百度等網站燒錢。很多外行人視月嫂行業是個新興行業,冷門,其實目前月嫂市場已經是個不折不扣的“紅?!?。


這個行業沒有規模很大的公司,有兩家店面的公司已經不錯了。一般公司,就是一個老板、兩個客戶經理,三五十個月嫂。如果一個公司一個月能簽單100以上,就可以在北京進入TOP 5. 即使我們,我愛我妻,也談不上多大規模,只是相對其他同行而言,規模大一些,規范一些,更重視信譽而已。


因為月嫂行業門檻低,一個老月嫂或者一個客戶經理,很容易就可以自己另立山頭。我愛我妻公司成立3年多,從我們公司出去的人,自己單干的,就有4、5家了。


虛假宣傳,雌雄難辨


互聯網時代,我們可能不知道網絡的另一端是一條狗。月嫂行業,幾百家公司,客戶更是難辨李逵和李鬼。僅從網站看,如果不細心,已經很難分辨出一個公司的實際情況了。


一些小公司,就是剛成了幾個月,也宣傳成10年老店。就是只有一個小店,也會編上幾個店面地址,冒充連鎖經營。全公司的人26個字母都認不全,也號稱是涉外經營、國際公司…簡單的復制、粘貼,就拼湊出一個專業公司的形象。


級別搞不懂,證書迷人眼


月嫂是新興職業,國家主管部門(人力資源和社會保障部)并沒有官方月嫂資格考試,只是偶爾在一些城市搞一些試點考試。目前,北京市場上的月嫂證五花八門,有勞動部分分支培訓機構發的、有醫院發的、有協會發的、有教育公司發的、有月嫂公司發的、有地方一些機構發的。甚至花200塊錢,就能買到一個所謂的高級月嫂證。這些證書,也很難說那個權威,甚至說都不權威。所以,只能勸客戶別迷信證書,還是以人為準,用實踐檢驗。


每個月嫂公司都對自己的月嫂分了級別,初級、中級、高級、金牌,一星級、二星級、五星級等等。稱謂五花八門。這么級別,都是每個公司自己定的。盡管月嫂公司對這個評級都有一套說辭,比如工作經驗、帶孩子的數量等等,但是這個過程的隨意性很大。大多數客戶,都是年輕人,也不容易辨別月嫂的實際水平,只能憑借短暫的面試,來判斷和挑選。這這個過程中,能忽悠的月嫂和客戶經理,就對客戶的選擇起到很大的影響??蛻艚浝頌榱藗€人利益,優親厚友,采用欺騙、夸大等手段,推薦不合格的月嫂給客戶,也是普遍的潛規則。


預定模式,各方受損


這一點,是本文的核心。這個行業的問題,幾乎都是由這個引起。


目前北京市場普遍是月嫂預定模式??蛻粝嚷撓翟律┕?,由月嫂公司推薦一些月嫂供客戶挑選,客戶對月嫂進行面試,挑選自己中意的月嫂,然后簽合同,交訂金。等客戶需要月嫂服務的時候,月嫂公司再派月嫂去為客戶服務。


這個模式有一個很大的問題,就是預產期的不準確和月嫂的變動。這讓客戶不僅浪費了先前大量精力,也讓月嫂資源得不到優化,推高了服務成本和價格??蛻魧嶋H生孩子的時間,一般會比預產期推遲或者提前。在等待客戶生產的期間,月嫂是沒有人給發工資的。月嫂必須自己承擔這個等待成本和風險。因為等待生產,月嫂還可能錯過別的工作機會。因此,月嫂很可能等不急客戶生產,而去接別的“急單”。


另外,月嫂本身也有很多不確定性。因為客戶約定月嫂,一般是提前3-6個月。這期間,月嫂很可能改行、換公司、因私人原因離開北京、因健康原因不能上崗、因水平提高而要求更高工資等原因而不能履行或不愿履行合同。


這兩大類因素,任何一條都會導致預定月嫂不能上戶。而預定月嫂不能上戶的概率,在這個行業至少達到30%,個別公司甚至會達到60%以上。甚至個別公司,為了提高業績,在面試的時候派能力強、形象好的月嫂,好讓客戶簽合同,這幾個月嫂就是這個公司的面試專業戶。而等到客戶生完孩子,需要月嫂的時候,月嫂公司會編個理由,告訴客戶原來預定的月嫂上不了了。這個時候,客戶一般是沒有選擇的余地了,也沒有時間和耐心去和月嫂公司理論了,只能是派誰來就是誰了。


因為這個模式的存在,這個產業鏈條上的從業者:客戶、月嫂、月嫂公司,都是受害者??蛻魰艿狡垓_,浪費時間和精力去面試月嫂,不合格的月嫂更會帶來不好的服務質量。月嫂,特別是好月嫂,會因為等待客戶生產,而失去更多的工作機會,導致收入減少。月嫂公司,則疲于應付為客戶換人,不斷的編造一個又一個謊言,欺騙客戶,向客戶解釋為什么預定的月嫂不能上戶。


每到客戶生了,需要月嫂上戶的時候,月嫂公司的客戶經理就擔心月嫂能否上戶。月嫂可以編造各種理由不上戶:父母死了、家人有病了、自己有病了、家里出事了、家里蓋房子了、孩子需要照顧了…. 可以說,每個公司的月嫂和客戶經理都練就了一身說瞎話的本領。每個月嫂公司的老板都感到很疲憊,痛苦不堪。


而且,月嫂公司還拿這些月嫂沒有辦法,沒有什么有效的懲罰措施。哪怕有一點批評,這個月嫂就會跑到別的公司,可以很輕易地在別的公司找到活。我愛我妻公司聯系幾家同行成立了月嫂誠信聯盟,把一些職業道德有問題的月嫂列入“黑名單”,希望能讓這些人有些忌憚。但是,因為聯盟外的公司仍然會使用這些月嫂,所以,這個“黑名單”的效果就大打折扣。


監管缺失和法律不適


目前,家政公司可以分為員工制和中介制。就北京月嫂市場而言,從國家對員工制的定義而言,月嫂公司基本都是員工制,因為運營模式都一樣:客戶把服務費交給月嫂,月嫂再從公司領工資。月嫂公司為了吸引客戶,讓客戶更放心,也宣傳自己是員工制。


但是,究其實質,絕大多數月嫂公司還是中介制。因為這些月嫂都不是完全固定的,都可以同時在幾個公司掛名。月嫂公司也沒有對月嫂履行社保等義務。從這個角度分析,月嫂公司又都是在違法經營。


我愛我妻公司的管理,不同于“中介式”,也不是完全的“員工制”,我們叫“員工式”的管理。我們和月嫂之間的關系,相比別的月嫂公司,非常固定。我們和月嫂簽有協議,為月嫂和客戶購買家政保險。在這一點上,我們這么做比較符合實際,這也是對月嫂、客戶等負責的做法。


盡管偶爾有些公司宣傳,自己的月嫂都是全員買了社保的,但最終都被證明要么是假的、夸大的、要么是為了騙一些政府支持或補貼的臨時作秀。


行業層次低,升級困難大


從中央到地方,也多次召開一些會議,出臺一些政策。但現在這個行業,還是無序的,低層次的。這個行業的不規范,有其深層次的經濟學規律。這就是,一個月嫂所創造的直接經濟價值,還是非常低的。一個好的月嫂,一個月的服務費也就是八九千塊錢。在這些服務費中,月嫂公司只能拿到15-30%.也就是說,一個月嫂為公司帶來的毛利潤,只有一兩千塊錢。而一個空姐、一個軟件工程師、一個律師,他們一個月能為公司創造的經濟價值,就遠不止幾千塊錢。所以,航空公司可以為空姐買社保,為空姐做專業培訓。而月嫂公司就不可能拿出太多的資源,用于給月嫂提高社保、培訓等待遇。


目前,盡快一些地區的有關部分出臺了一些政策,國家可以為家政企業的社保支出提供一些補貼。但是,這個政策的可執行性還是不高,不僅對接受補貼的個人和公司做了一些比較高的門檻限制。另外,就是國家給家政行業補貼一半社保,剩下的一半,家政企業同樣還是負擔不起。更何況,月嫂人員的流動性、社保的轉移等,都還是問題。


最后,也提一下客戶。我們的客戶是一個特殊的群體。不僅產婦多少都有點抑郁,而且做月子期間,客戶家里人員比較多,爺爺奶奶等也容易和月嫂產生沖突。還有些客戶,認為月嫂工資太高,就拼命使喚月嫂,認為月嫂應該是一刻不停的工作。其實月嫂每天工作16小時以上,按時間平均下來,工資真是不高。還有的客戶,為了節省一些費用,鼓勵月嫂繞過公司干私活,等等。這都是比較常見的問題,希望大家互相理解。


這個行業的大多數問題,都是因為預約模式引起的。改變這種模式,變成非指定的預約??蛻糁恍枰J準公司品牌,不用費勁去面試月嫂。這樣的話,月嫂公司就有更多精力放到培訓上,放到客服上,月嫂(特別是好月嫂)也不用擔心等活而到處跳槽,客戶更不用到處跑著面試,不用為了臨時被換人而上火……

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