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鳳凰財經:首家通過ISO認證月嫂公司或攪動整個母嬰市場
發布時間:2019-05-13 作者:

7月上旬,一個看似很小的新聞迅速在各大互聯網媒體上傳播——國內誕生首家通過ISO認證的月嫂公司。外行的人或許會覺得大驚小怪,畢竟國內目前其他行業通過ISO認證的公司不勝枚舉,但內行的人都知道,這將是一場兵不血刃的大戰,一個標準為整個行業劃定了一個生死界,緊接著就是一場母嬰市場的大變局。


市場驚人,月嫂行業急速擴張卻陷小規模泥潭


隨著第五次生育大潮的到來,消費結構的轉變,母嬰市場巨大的容量已經被媒體挖的十分清楚,但月嫂細分市場的容量卻鮮有幾人真正了解。據了解,單是北京市,2010年至2012年每年新生兒出生量就分別達到了17萬、19萬、20萬,預計未來三年平均年出生量為19萬。按15%的家庭需要月嫂、每個月嫂每年可服務8個家庭、每個合同7000元計算,北京市月嫂市場規模大概為2億元,更不談需要月嫂的家庭數量正在逐步增加。


也正是巨大的市場容量,國內在短短幾年的時間內就誕生了數千家月嫂公司,但大多數都陷于小規模發展的泥潭。目前北京市3800多家家政公司中提供月嫂服務的公司大概100余家,其管理人員數量一般都少于10人,每月客戶數不足30。


有專家稱,月嫂行業一直未誕生規模大、品牌知名度高的原因有很多。從業人員多數未經過培訓,綜合素質較低,月嫂公司不與月嫂服務人員簽訂勞動合同,也不會為其購買社保,多數月嫂名為固定員工,實則“走穴”服務都是問題。加之月嫂作為一個家政工種,出現的歷史已經10年以上,到目前卻仍沒有國家統一的職業資格鑒定標準。制定的一些加快發展家政業的政策,也由于種種原因沒有很好落實,制約了月嫂行業的整體發展。


小打小鬧的發展模式也限制了月嫂行業的服務水平,甚至有個別公司為了提高業績,在面試的時候派能力強、形象好的“面試專業戶“來面試,等到需要服務時月嫂公司卻以種種理由換月嫂。這種預訂月嫂的服務模式,加上月嫂不是固定員工,好月嫂的流動率非常高,預定月嫂不能上戶的概率達到了30%,個別公司甚至達到60%以上。


更重要的一點是,因為家政服務的特殊性,不僅服務對象的情況千差萬別,服務場所和服務設施也五花八門,月嫂公司難以對整個服務過程進行監控,導致家政服務很難實現標準化。這也是家政行業發展多年,母嬰市場急速擴張,卻一直未誕生規?;?、跨地域經營企業的主要原因。


山旮旯里談創新,我愛我妻積跬步


就如文章開頭所說,總有一些人會逆時代而行,月嫂行業經過十年發展,在市場需求的催生下,誕生行業精神領袖也是時代使然。在行業競爭重點偏向于從業人員的資源爭奪戰,整個行業低端混戰、艱難發展,各個參與者像是在山旮旯里求生存的村民一樣時,能夠站在行業發展的高度突出惡性競爭的重圍,打開月嫂行業良性競爭局面,敢于想創新、談創新、做創新,的確是需要很大的勇氣和敢于嘗試的膽量。在這方面,我愛我妻成為整個月嫂行業的“另類”。


作為國內最早專注月嫂行業健康發展的“村民”,我愛我妻的董事長“光頭”張路軍在多年的行業發展中屢次提出創新舉措,整個行業模仿和采用。我愛我妻目前不僅在多個城市設立了分公司,其董事長張路軍更以月嫂行業“教父”的頭銜成為整個月嫂行業的領頭人。


在積極擁抱互聯網、移動互聯快速發展的時代,我愛我妻積極擁抱互聯網,研發“月子管理系統”,月嫂通過終端登錄賬號,平時按照公司制定的標準化月子服務方案進行規范化的服務,出現疑難問題時通過錄像、拍照、錄音等形式和公司的專家進行溝通。公司和客戶也能夠通過這個系統,對月嫂的服務進行及時考核。


在整個行業都豎起服務壁壘,強行先付費后服務時,我愛我妻“先服務后付費”的收費模式使得整個行業目瞪口呆,并做出了“產褥期實現不了母乳喂養賠償客戶1000元”、“試用期不滿意分文不收,全額退款”、“為客戶提供100萬意外保險”等行業無人敢做的承諾。


當整個行業備受月嫂“走穴”、人員不穩定的問題困擾時,我愛我妻大手筆簽約旗下所有高質量的月嫂,并積極招攬業內口碑較好的月嫂,簽訂固定勞動合同,繳納社保,設定基本工資和彈性工資的薪酬制度。提供統一的箱子、茶杯、睡衣等、彩鈴、工作牌、工服等服務設備,為充實月嫂業務時間免費提供電影卡、游泳卡、健身卡,公司小食、水果不斷。全面提升員工福利,使月嫂不僅僅因為勞動合同而留在我愛我妻,更因為企業文化愛上我愛我妻。


我愛我妻在月嫂行業這個“山旮旯”里慢慢積跬步,一項一項的小突破、小變革正逐漸使得這家公司在月嫂行業、甚至母嬰行業慢慢站住了腳跟。而當公司提供的附加服務開始生根發芽時,ISO9001認證的通過,則讓這個公司真正開始了鯉魚的“龍門一躍”。


通過ISO9001認證,我愛我妻小跬步終至千里


作為全球范圍廣泛接受的質量管理體系認證標準,ISO9001標準將復雜的質量管理體系細分成若干過程和要素,并對每一過程和要素進行詳細的規定,在全球176個國家近90萬家機構貫徹實施。但相對與其它行業,家政服務的個性化和復雜操作管理特征更為突出,申請ISO認證需求巨大的精力、耐心和探索精神。


據了解,我愛我妻ISO認證籌備工作于去年3月啟動,耗時長達一年之久。在ISO認證的申請文件中,我愛我妻將整個月子的護理細分為產婦乳房護理、產婦膳食、產婦體重和形體管理、產婦情緒管理、新生兒護理、新生兒喂養、客戶教育7大模塊,將月嫂的日常工作內容分解成60多個標準化的操作項目,對每個項目進行了標準化的規范,并為此編制了數百個標準操作流程。


隨著ISO9001認證的通過,引入開放式的質量管理模式,將從制度規范上滿足客戶對高標準產品、服務的要求,使我愛我妻具備整個家政行業無可匹敵的核心競爭力。我愛我妻不僅在月嫂培訓和操作流程管理活動方面將更加標準化、專業化,確保所有月嫂的服務都保持一致的、高水平的流程,更為業務量增長提供了持久保障,并有效規避企業的經營風險,提高了工作效率,有效控制了成本,降低家政行業的畸形高價。在單純注重效益不注重品牌的家政行業,“國內唯一家通過ISO認證的月嫂公司”的榮譽還將使我愛我妻獲得巨大的品牌效應。


不難想象,隨著月嫂需求量的逐步提升,優生優育概念的不斷加強,對月嫂服務水平的要求不斷提高,擁有絕對高質量、標準化月嫂資源的我愛我妻不僅將獲得越來越多的客戶青睞,品牌效應驅動下的發展速度更將使得我愛我妻拉開與其他月嫂公司的距離。而在品牌效應的催生,客戶資源的不斷累積中,我們有理由相信,在目前各行業尋求轉型,國內經濟不斷發展的過程中,月嫂行業甚至整個母嬰市場將來迎來一場變革!

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