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我愛我妻客戶與客戶經理溝通實錄
發布時間:2019-04-29 作者:
7對1服務是優質服務的保障 ——專訪售后總監寧硯如
針對公司推出的7對1服務模式,宣傳中心馮婷對售后總監寧研如做了專訪。

馮婷:寧老師,請您現在的家政行業是怎么樣的一個情況?
寧研如:北京的家政公司非常的多,大部分的都是中介門店或者是門面形式,主要贏利模式是中介制,家政公司從雇主或者是家政服務人員身上拿中介費,也有幾家家政公司規模略大些,多開了幾家店面,但是模式上并沒有突破。我愛我妻走的是不一樣的路,我們做的是品牌家政。

馮婷:我愛我妻的服務與其它公司的服務有哪些不同?
寧硯如:我們是采取7對1團隊服務,針對每個客戶的特點,由管理團隊為客戶量身定制方案,并有專屬團隊負責執行。雖然去現場的只有月嫂一個人,但她背后有7對1團隊其余6個人24小時的隨時支撐。 

馮婷:什么是7對1團隊服務?
寧硯如:① 所謂7對1團隊服務,簡單說就是我們的每一個簽約客戶都是由一個7人團隊為其提供服務,這7個人包括客戶經理、服務督導、售后經理、月子專家、月嫂、催乳師、理療師。這7個人負責按公司專家團隊制定的月子方案,為簽約客戶提供月子護理服務。

② 客戶經理負責接待客戶咨詢、簽單、收款。

③ 在簽單后不超過三天的時間內,售后客服經理會給客戶打回訪電話并以短信方式與客戶確認。然后,在預產期臨近一周時,售后客服經理會按照客戶需求安排至少兩名月嫂去客戶處面試。

④ 在客戶妊娠37周的時候7對1團隊的催乳師會上門為客戶免費檢查乳房情況,并在客戶生產后的第二天到客戶家為客戶免費開奶,并指導客戶在產褥期應注意的一些事項。

⑤ 月子專家參與制定服務方案,并負責為全程服務提供技術指導。

⑥ 月嫂負責按公司專家團隊制定的服務方案進行執行。

⑦ 產婦滿月后,理療師負責上門為其進行面部頭部按摩、卵巢保養、后背經絡疏通、熱石開背等護理,并進行滿月發汗。

⑧ 全程服務過程中,都會有售后督導隨時進行回訪。

馮婷:那如果匹配的月嫂都不滿意怎么辦?
寧研如:我愛我妻會繼續給您匹配月嫂,直至您滿意為止。我愛我妻的月嫂在客戶家每一天都是試用期,無論您哪一天發現對月嫂服務不滿意,都可以在第一時間與我愛我妻聯系,我愛我妻會在24小時內給您重新安排月嫂,而且新月嫂不到位的情況下,第一個月嫂不允許離開。
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